Co po vás klient jako po agentuře vlastně chce, když chce „credentials“?
Je to jakési CV firmy a představení agentury. Ideálně by mělo ovlivnit pozitivně rácio i emoce klienta.
Jinými slovy, z faktických informací v credentials by klientovi měl rozum napovídat, že naše agentura je ta pravá. Ale je to jako v životě, když máme jít do nějakého vztahu, rácio nestačí. Musíme se i zamilovat. A zde je právě příležitost předvést kreativitu a chytré nápady agentury, nechat nahlédnout trochu „pod pokličku“… jaký jsme tým, čím je agentura jedinečná, zajímavá… .
Zde je tedy 10 základních částí credentials.
Je jen na naší kreativitě, které části uchopíme jen fakticky a ve kterých rozvineme naši kreativitu. Někdy má i jasné představy o credentials klient, především, když vypisuje tendr. Následují body jsou inspirovány i těmito klientskými požadavky.
1. Základní informace o agentuře
- Přesný název a adresa agentury
- Rok založení, IČ, vlastnická struktura…a případně další fakta, která klient požaduje
2. Finanční údaje o agentuře:
- Zisk firmy za x let (většinou za poslední 3 roky) – může být se zdůvodňujícím komentářem
- Obrat firmy za x let (většinou za poslední 3 roky) – může být se zdůvodňujícím komentáře
Teamogy Tip:
Finanční údaje mohou být aktuálně zpracovány a uloženy jako dokument k prezentaci s tím, že k tomuto dokumentu budou mít přístupová práva nejen pro editaci, ale i i pro čtení jen někteří členové týmu. Velkou výhodou, kterou si zapamatujte, je, že při používání Teamogy vždy snadno najdete potřebné finanční informace z různých úhlů přímo v systému. Členové týmu musí mít pro přístup k těmto datům.
3. Organizační struktura agentury
- Organizační schéma
- Označení, s jakými týmy bude klient v kontaktu
4. Personální informace
- Představení klíčových členů týmu
- Představení členů týmu, kteří budou v kontaktu s klientem
- Představení může například obsahovat:
- Organizační schéma pozice daného člena týmu v agentuře a role vůči danému klientovi
- Vzdělání, relevantní oborová školení
- Počet let praxe v oboru
- Relevantní praxe – doložená příklady práce na klientech s podobnou problematikou či ze stejné kategorii, např.: „Na co se ve spolupráci nejvíc těším“
Teamogy Tip:
V části Kontakty by měli být založeni i všichni členové týmu. V rámci vizitky dané osoby je možné přiložit CV profil, který je připraven pro všechny členy týmu ve stejné struktuře a podle toho, jaký tým se klientovi představuje se pouze stáhnou CV profily daných lidí.
5. Ocenění agentury
- Výsledky, ocenění a „trofeje“ agentury z různých soutěží
6. Poslání agentury
- K čemu je klientům agentura dobrá – jaké výhody agentura přináší klientovi.
7. Služby agentury
- Přehled služeb, které agentura poskytuje
- Jakým způsobem agentura pracuje, jaké má například nástroje pro profesionální práci (systém na každodenní práci agentury, hlídání termínů, nákladů, atd.) a čím jsou ve spolupráci přínosem Zde může být Teamogy skutečnou konkurenční výhodou.
- Osobní garanti jednotlivých služeb – šéfové oddělení a jejich vize
8. Ukázky prací
- Case studies/ případové studie – ukázky splnění požadovaných cílů klienta
- Výchozí situace a zadání klienta
- Cíle návrh strategie/ řešení
- Ukázky realizace
- Vyhodnocení, ROI, efektivita
- Kreativní realizace – čistě ukázky zajímavých kreativních řešení
9. Reference klientů
- Názory vybraných klientů na spolupráci s agenturou. Nejjednodušší je pravděpodobně citace klienta případně doplněná jeho fotkou. Můžeme mít i krátký videorozhovor s klienty nebo přímo záběry ze společných projektů s doplňujícím komentářem.
10. Shrnutí na závěr
- Proč by si měl právě tento klient vybrat právě naši agenturu – zde je vždy dobré najít důvody na míru dané spolupráci (například velká zkušenost v kategorii klienta…)
- Konkurenční výhody (profesionálně řízená agentura, zakázky pro klienta plně pod kontrolou jak z pohledu finančního tak termínového atd.)
Teamogy Tip:
Bod 5. – 10. opět mohou existovat jako jednotlivé prezentace / dokumenty uložené v Teamogy GEMs Tyto dokumenty budou určeny pouze ke čtení, přičemž práva na úpravy budou přidělena pouze tomu, koho určíte. U případových studií je výhodné určit sjednocující strukturu, do které budou případové studie průběžně zapisovány. Když je pak rychle potřebujeme, klasicky při tendru, kdy není času nazbyt, jsou rychle k dispozici a sjednocené.
Credentials – Mysleme při credentials více na klienta než na sebe
Ano, credentials jsou o představení agentury. Ale neměly by být sebestředné a zaměřovat se jen na agenturní úspěchy. Měly by ukázat klientovi přínos z případné spolupráce, jak příjemně a profesionálně bude probíhat … Credential by měly obsahovat takové informace, které klienta opravdu zajímají, což můžeme například ovlivnit výběrem relevantním případových studií či osobními referencemi správně zvolených klientů.
NAĎA ŠOLCOVÁ
Naďa je členkou managementu společnosti AD-IN-ONE Europe. Její specializací je koučink a marketingová komunikace. Je certifikovaným koučem ICF a ČAKO a držitelkou ocenění Direct marketér roku uděleným asociací ADMEZ. Marketingu se věnuje přes 25 let, koučování posledních 7 let. Ve volném čase se věnuje jachtingu a je aktivním fanouškem moderní gymnastiky, kterou sama v mládí dělala.
Mohlo by Vás ještě zajímat
Mějme rádi timesheety, vydělávají peníze
Timesheets, respektive jejich vyplňování není u lidí ve firmách zrovna nejoblíbenější činností. U šéfů je to s oblibou trochu lepší. Ale i tak někteří z nich “nemají to srdce” po svých lidech výkazy času chtít. Zkusím zde zmínit několik důvodů, které by to mohly změnit. Dobře vyplněné timesheets jsou totiž vašim obchodním přítelem.
Jak vám Teamogy pomůže lépe prodávat vašim klientům?
Každému v agentuře, kdo předkládá klientům rozpočty, se určitě stalo, že klientovi se předložená cena „nelíbila“. Klienti tento svůj nesouhlas s cenou vyjadřují různě. Od přímočarých a drsnějších formulací typu „No to jste se snad zbláznili“ či kultivovanější …
Představili jsme značku QUALITY FOCUSED
Proč ji hledat? Tak jako by mnohé z nás zajímalo, jak čisto mají v kuchyni restaurace, kde jsme na večeři, tak může některé klienty zajímat, jak to funguje u jejich dodavatelů uvnitř ve firmě.
Nenechte si ujít zajímavé články a tipy
Chcete-li být mezi prvními, zadejte prosím Váš e-mail. Budeme se snažit posílat vždy kvalitní a pro vás zajímavý obsah.